I Sběr informací:
Po obdržení po{0}}prodejního e-mailu od zákazníka si obchodní oddělení vyžádá od zákazníka relevantní obrázky, videa a další materiály, shrne je a seřadí je a poté, co budou jasné, nahlásí příslušné problémy oddělení nákupu popsaný slovy;
Exekutor: prodejce je zodpovědný za sběr a třídění informací. Odešlete jej v písemné podobě nákupnímu oddělení. Nákupní oddělení odešle informace do továrny do 5 minut a bude továrnu telefonicky sledovat, aby potvrdilo přijetí informací.
Hodnocení II:
Prodejce se zeptal zákazníka na dobu opravy: 1) zákazník to sám použil
2) Pro zákazníky
III Továrna poskytne řešení podle informací o zákazníkovi: tovární inženýr poskytne řešení jednu hodinu poté, co obdrží po{0}}prodejní informace zaslané oddělením nákupu.
1. Remote technical support: 1) remote video. After the engineer gives the solution, the salesperson solves the problem by remote video according to the customer's time.
(Prodejce a tovární technici plus zákazníci dočasně vytvoří skupinu, aby přímo řešili problémy zákazníků. Prodejce je odpovědný za vybudování skupiny a po vyřešení problémů se okamžitě rozpouští.)
2) Remote telephone. After the engineer gives the solution, the salesperson solves the problem by telephone according to the customer's time.
(prodejce plus tovární technik plus zákazník, telefonické poradenství pro řešení problémů)
3) E-mail. Poté, co technik poskytne řešení, prodejce okamžitě zašle e-mail zákazníkovi. (prodejce zašle řešení zákazníkovi formou mailu text plus obrázek plus video)
2. Výměna dílů: poté, co technik poskytne písemné řešení, prodejce vystaví poprodejní objednávku do 1 hodiny a oddělení nákupu zakoupí odpovídající díly do 1 hodiny podle objednávky. Pokud je v tomto městě, dostane díly do 3 hodin a na dálku to bude trvat 3–4 dny.) Po obdržení dílů dal zákazník zákazníkovi pokyn, aby si je sám vyměnil prostřednictvím vzdáleného videa.
3. Equipment replacement: after the engineer gives a written solution, the salesperson issues the after-sales order within 1 hour, and the purchase department purchases the corresponding instruments according to the order within 1 hour. Some products in stock are delivered on the same day, and those not in stock are delivered according to the factory production cycle). If they cannot be repaired or the customer's time is urgent, they can directly replace the equipment.
Náklady na poprodejní údržbu jsou následující:
1. Po zjištění příčiny závady, pokud ji zákazník může opravit sám, je naše společnost odpovědná za poskytnutí příslušenství a jeho odeslání zákazníkovi. Pokud je produkt poškozen v záruční době, odpovídá příslušenství a poštovní společnost; Účtovat zákazníkům odpovídající poplatky mimo záruční dobu;
2. Pokud zákazník nemůže provést opravu sám, budou produkty v záruční době vráceny továrně k opravě, zákazník bude odpovědný za přepravu zaslanou zpět a společnost bude odpovědná za všechny ostatní výdaje; Pokud byla záruční doba překročena, bude zákazník odpovědný za veškeré náklady a společnost může poskytnout bezplatné servisní služby.
3. U poškozených výrobků v záruční době, pokud selže údržba, bude zařízení vyměněno na náklady společnosti.
6. Zvláštní případy a zvláštní zacházení je společně vyjedná a vyřeší nákupní oddělení, obchodní oddělení a generální ředitel Cai.